全员礼仪培训 展现服务风采

暑运来临，为进一步提升全体员工的服务水平，正礼仪、强风貌，为广大旅客提供更加优质的服务，近日，济南汽车总站开展全体员工礼仪培训活动。此次礼仪培训专程这安排6名总站礼仪培训师，共分三组分别对全体员工进行培训。

培训分为理论培训和实践练习两部分进行，其中，理论培训包括站务仪容仪表规定、服务礼仪规范等内容，着重强调微笑八原则、个人形象、接人待物等礼仪相关内容。在实践练习中，总站礼仪培训师为员工进行了走姿、站姿、坐姿以及手势指引等多项基本服务礼仪培训。同时，针对不同部室的工作特点、特定岗位要求进行了车辆指挥手势等专业培训。在培训中将总站的优质服务理念渗透到每一个礼仪动作当中，让员工在养成良好的礼仪姿态的同时树立良好的服务心态。期间，大家表现出高度的组织纪律性和不怕吃苦的精神，就各项技能进行了反复练习，展现出了总站人卓越的服务风姿。

通过此次礼仪培训，进一步提升了员工的精神风貌和服务水平，也再一次让员工们切身感受到总站对服务规范的高标准、严要求，同时更为下半年的工作夯实了基础。

（总站宣）