总站南区科学增效服务升级

 为确保2016年“十•一”黄金周运输工作安全有序行，总站南区高度重视，提前部署，精心组织，周密安排，在全站干部职工的共同努力下，圆满完成了十一黄金周道路运输与安全工作。9月29日——10月7日，共发送旅客26.3万人次，发送班次12042班。

 安全先行，构建平安旅途  黄金周节日运输前期，进行了全站范围内安全大检查，确保安全器材完备、应急措施有效、预案科学可行。为保障车站周边交通顺畅，加强与交警的沟通联动，在站区路口关键位置设置外围岗，统一协调、一体管理，确保车站内外车流、人流行进有序，旅客安全和交通顺畅；联手共建单位的武警官兵参与节日运输，加强旅客安检和内部的巡查力度，确保旅客乘车安全；优化安全报班流程，加大班车例检。节前，对所有加班车辆进行了安全例检和资格审验，确保参加节日运输的所有车辆符合安全要求。

 提升管理，优化候车秩序  节日期间共协调100名义工参与车站志愿服务，为旅客提供秩序维护、行李推送等志愿服务，让旅客得到更多服务的同时，有效的缩短了候车时间。在前广场设置微信、支付宝、银行卡专属购票区，对排队购票旅客进行了有效分流，缓解了购票压力、缩短购票时间。通过新增临时售票窗口、开辟专线售票窗口、张贴候车提示牌等创新举措，加快旅客购票、候车速度，建立优良秩序。

 提高运力，打造便捷车站  通过前期调研、召开集约车辆调度会等方式，与20余家旅游公司和联合经营线路签订了运力组织协议，争取上级主管部门的支持，确保客流高峰期的运力最大化，同时科学调度，将同线路同方向线路资源合理配置，加快班车周转速度，优化运力保证旅客便捷乘车。

 温馨服务，构建和谐车站  结合国家级文明单位创建活动，调动职工积极性，在节日期间开展服务创新、技能革新等活动，为旅客提供优质服务。在旅客临时候车区，加强了服务问询工作，及时了解旅客需求，帮助有困难旅客解决问题，安抚旅客焦灼情绪。

 丰富产品，满足旅客需求  优化站游服务、包车服务、学子直通车等服务项目，为旅客打造舒心的出行环境。开通多条旅游直通车，推出红叶谷等景区的便捷一日游服务，并代售60余个景点的特惠门票，丰富车站的旅游资源。在候车长廊增加2个临时货运服务处，确保节日期间发货的及时率。三产部门加强备货，确保节日期间销售货量充足，特别是根据天气变化，加强饮料等货量的储备，满足旅客需求。

国庆节期间，职工热情、周到的服务得到旅客好评，共收到表扬40余起。同时，通过微信宣传“国庆我在岗，坚守做献礼”主题活动，被多次转载点赞。

（南区宣）