坚守岗位保运输 优质服务现真情

“十•一”黄金周期间，总站全体干部员工放弃了休息，在假期里加班加点，奋战在运送旅客的第一线。客流高峰时期，早上5点全员到岗，连轴加班20多个小时，马不停蹄地为广大旅客服务。

坚守一线48小时。“十•一”长假是旅客出行的高峰期，客运营销中心主任张新亮从9月30日清晨5点开始，整整48个小时没有回家。期间他白天积极联系调配运力，及时为热点线路加密班次，晚上制作第二天的加班计划表，安排从外地调来的加班车有序地停靠车场。第二天黎明又精神饱满地开始新一天的工作。

身怀六甲忘我付出。9月30日至10月1日，总站的客流达到顶峰，售票处的准妈妈王敏、肖双燕始终忙碌在售票一线。准妈妈们轻轻拍拍肚子安抚一下孩子，转而又投入到繁忙的工作中。连续10个小时顾不上喝水，同全体员工一样忙碌，却承担着更多的劳累与辛苦。站领导多次劝她们回家休息，但她们却说：“十•一”旅客运输，站上的人手本来就紧张，反正离预产期还早，能出点力就尽量多出点力！

紧急救助爱汇总站。10月1日上午10时，站前广场人头攒动。突然，一位女士晕倒在地，治安科工作人员发现后第一时间呼叫医务室丁莉大夫。丁大夫闻讯立即带着听诊器、血压仪赶到现场，对患者进行详细检查。5分钟后，女士出现了血压高、呼吸急、心跳快的症状，丁大夫马上实施紧急抢救，并拨打120急救电话、通知患者家属。救护车赶到后，治安科迅速疏导交通，开辟绿色通道，确保救护车尽快接到女士，赶往医院。整个抢救过程中，丁大夫全程陪护，耐心检查并积极鼓励，使女士深深感受到总站人的温暖与热心。

点滴爱心收获赞许。10月2日，美丽的俄罗斯姑娘Olya来到总站乘车，不会汉语的她身上只带了美元，本想着来到中国后再换取人民币，却赶上假期，很多银行停止营业。无奈，只能找工作人员寻求帮助。服务台主任单笑娇了解情况后，将自己所带的全部现金换给了Olya。让她有充足的人民币应急，并帮她买了前往杭州的车票。看着手中的票，Olya高兴不已，不停表示感谢。并指着美元问单笑娇：“那你怎么办？” “没事，我有空自己去银行换就可以了，你能坐上车是最重要的。”单笑娇的笑容就像她的名字一样，总能温暖人的心底最深处。

正是因为有了这些默默奉献、坚守岗位、热情服务、乐于助人的员工，总站才得以顺利地送走每一位旅客，赢得广泛的肯定与赞扬。

                        (总站宣)