借力信息化，推进流程化

提升兔兔快运竞争力

随着快递行业的迅猛发展，传统的等客上门、客车捎载模式已经无法支撑兔兔快运的业务发展需求。总站南区兔兔快运按照 “优质、竞合、尽责”的工作思路，引入营销理念，借力信息化，推进流程化，不断提升兔兔快运市场竞争力，推出多项科学有效的服务举措，更好地服务广大客户。

一、渠道致胜，营销为王

为适应市场变化，引进营销理念，成立营销中心，设立营销专员，从传统的等客上门到主动深入市场、挖掘客户，通过与茶叶市场、海鲜市场、花卉市场等专业市场建立合作关系，实现了兔兔快运专项运输渠道的突破；同时借助社会热点和季节特色推出了“时令生鲜”速递、学生行李速递等业务，充分激活了南区兔兔快运时效强、保险高的特点。

此外，经过充分调研，近期与华夏银行开展合作，推出“轻松代收款”业务。客户免费办理代收款银行卡，在家中就能知道货款是否到账，并可到任何银行网点提取货款，在方便客户取款的同时，确保了货款安全。

二、借力信息化，提升服务品质

传统的货运标签为手工填写，无法满足运单信息清晰准确以及客户对填写运单快速便捷的要求，为此兔兔快运联手微机室自助研发了电子标签系统，实现了集货运单号、运费、目的地等内容为一体的货票信息化输出，不仅改善了以往手工填写货票的繁琐程序，加快了发货速度和信息准确率，更提高了客户的服务满意度。

三、推进流程化，提升服务品质

流程的精细，不仅能够提高发货速度，更能提高客户感受。南区兔兔快运从现场受理、上门接送、货物配发、信息传递等多个模块入手，细捋流程和衔接，利用PDA、WEB等技术手段，优化相关服务流程，让旅客在家中就能轻松发货，及时了解货物信息，真正享受到省心、便捷的快货服务。

                          （ 南区宣）