提升技能  服务春运  

1月22日，济南长途汽车东站邀请十八大代表、汽车总站总服务指导师李文，对东站售票、检票等科室员工进行了服务技能、服务技巧、服务心态等多方面培训，进一步提升服务岗位站务员的综合服务技能，在春运期间为旅客提供更加热情、细致、周到的服务。

李文首先深入售票、检票等科室内部，现场与员工进行面对面的交流互动，着重对服务过程中细节性的服务礼仪、服务技巧等进行了强化指导。随后为大家上了一堂题为“感恩之心、责任之心、阳光之心、真诚之心”的服务培训课。通过真实典型的服务案例以及自己多年的服务感悟与服务心得，围绕“四心”，为员工们上了生动的一课。

通过向总服务指导师李文现场“取经”，员工们受益匪浅，真切感受到了自己与李文老师在服务、心态等方面的差距，纷纷表示要向李文老师学习，以更大的热情投入到春运服务工作中，展现出东站更加亮丽的“窗口”风采。

(东站宣）