学习提升强培训   夯实基础重实效

10月15日至11月15日，总站南区根据集团公司相关要求，结合“优质、学习、提升”的工作思路，在车站范围内广泛开展了以“学习业务本领，增强自身能力”为目的的“学习提升培训交流月”活动。

本次学习月按照分类确立了管理提升周、舆情与货运知识普及周、安全演练周、技能学习周、日常管理与信息化培训周等主题周，内容涵盖了质量管理体系、QC创新成果、舆情信息、货运常识、安全工程、信息化管理、服务礼仪等14项内容，每周通过一天的车站集中学习与六天的各部门巩固学习相结合的方式，将学习广泛涉及到全站各科室各岗位，既充分巩固了学习知识，也将各部门在管理、服务中的疑难问题进行重新梳理，切实提高了培训学习的效果与实用性。

在此次培训学习中，车站打破原有培训的模式，广泛发挥各科室的积极能动性和创新力，大胆将学习培训的主角下放到一线，由一线部门自主推荐讲师、自主制定培训内容、自主设计培训形式，确保此次学习月活动开展的有内容、有形式、出效果。

同时，根据集团管理提升工程的要求，对标高铁，邀请济南铁路局客运段的“高姐”——高铁乘务员，和站务员们进行了一场服务技能交流，通过服务礼仪、服务技能、服务思路的“公铁交流”，让更好的服务理念，更贴合旅客需求的服务技能得到推广，更好地服务广大旅客。

（南区宣）