提服务勤创新   精准备比奉献

——总站南区全力做好清明节日运输

清明小长假是春节过后的首个小长假，总站南区在前期深入走访、调研分析，针对清明假期学生客流、探亲客流、祭扫客流等多种客流叠加出现的情况，通过提服务，勤创新，精准备，比奉献，全力做好节日运输工作，仅昨天一天，就发送旅客4.9万余人，同比提高12.8%，发送班次1610班，同比增加4.6%。

提服务  勤创新

总站南区在清明小长假期间，继续沿用一队两牌的顺队方式，在客流骤增前，启用临时发车场，确定线路排队位置，从而确保旅客乘车秩序良好。同时，借鉴“导游旗”作用，制作了醒目的黄色引导旗，引导旅客进站购票和排队乘车。继续实行首问负责制，方便旅客能够最快的掌握车站发车信息，处理好旅客相关反映问题的处理。总站各科室还努力做好服务创新工作，针对清明踏青旅客，推出了“出行自由行，景点随心配”的服务，依托车站短途线路优势，开通了明水、平阴“赏泉游”，商河、东平“温泉游”，仅明水今天就发送“赏泉游”旅客300余人。

精准备  比奉献

为了确保旅客能够顺利出行，总站南区前期召开了生产调度会和业户座谈会，针对可能出现的旅客骤增的情况，要求在自筹运力的基础上，积极争取当地旅游班车的支持。同时，党、团员、广大干部职工，主动加班加点，调度科党员王涛、检票科团员张婷在家人有老人、孩子需要照料和亲人住院的情况下，主动要求加班，仅4月4号一天就工作超过16个小时，4月5号一大早又出现在工作岗位上，耐心的回答旅客的咨询。

(南区宣)