为进一步提升客运服务“管理向新、服务向心”工作成效，持续为广大旅客提供优质的出行体验。近日，山东交运集团济南长途汽车总站2024年度服务质量提升活动暨新进员工培训正式启动，全面提升企业员工的专业素养和服务水平。

本次培训分为军训和礼仪培训两个阶段。通过开展队列训练、学习军规军纪等培训项目，很好地锻炼了新员工们的意志品质和团队协作能力，进一步提升了他们的执行力和责任感。汽车总站作为重要的省会交通枢纽，既是全省旅客运输的“大动脉”，也是展现城市文明风貌的“大窗口”，在文明礼仪培训阶段，新员工们学习了接待礼仪、职业着装、文明用语等专业知识，并通过开展主题场景模拟演练，以实战增强参训员工的应变能力，全方位检验参训人员学习成果，展现了新进员工饱满的精神面貌。此次培训的开展，不仅是对新员工的一次全面锻炼，也是集团持续提升服务质量和员工综合素质的重要举措。汽车总站将进一步加强员工职业培训工作，把“新血液”转化为“新能量”，“以老带新，以新提质”，为乘客提供更加优质、高效的出行服务。

下一步，交运集团将多层次开展服务质量提升活动，围绕客运出行难点、堵点，全面贯彻“以旅客为中心”的服务理念，进一步完善服务质量监督考核机制，加强基层服务管理力度，不断提升客运服务质量，为集团客运业务板块实现创新突破、转型升级蓄力赋能。