截至2月25日，为期40天的2022年春节旅客运输工作落下帷幕，山东交运集团各客运站共安全发送旅客56.9万人次，同比增长4%，发送班次5.94万班，未发生任何安全责任事故，春运工作整体平稳有序。

强化疫情防控  让出行更安心

为确保2022年春运安全顺畅，山东交运集团提前5天进入春运状态，按照减少人员流动、引导错峰出行、降低旅途风险、加强人员防护的原则，组织做好春运疫情防控和服务保障。在做好基础消杀、检验工作的同时，各客运站严格控制候车厅旅客数量，将查验工作前移到进站口外空气流通场所，有效减少人员聚集。积极推进人脸识别、刷证核验、电子客票等“无接触”服务，减少人员交叉接触。利用电子屏幕，滚动播发防控指南和防控公益广告，引导广大旅客做好个人防护。集团疫情防控应急工作组、保障疫情防控系统24小时运行，全时待命，确保旅客安心出行。

强化运力保障  让出行更顺畅

全方位检测车辆运行状况，确保运力安全；密切监测分析客流变化，科学调度发班频次，避免场站内发生大规模旅客滞留现象。围绕乡村、学校、公铁航联运等重点群体加强运力保障。在平阴、章丘、临邑等区县增开农村客运、城乡公交、定制客运线路10条。在高校、大学城学生密集区开通“家校直通车”，缩短学生返乡、返校在途时间。将公铁航竞争关系转化为高效协作机制，增加各部门联动，综合调度客运班线、公交线路与铁路、民航的衔接，推动建立常态化合作机制。春运40天，集团共派出加班车辆500部，同比增加5%  。

强化优质服务  让出行更温暖

今年春运，山东交运集团继续将温馨、便捷融入服务实践，一方面不断提升智能化服务水平，积极推广应用电子客票，倡导手机支付、扫码乘车等提升出行速度。另一方面提升人性化服务水平，让服务始于旅客开口之前。针对老年人对电子设备操作不便的实际情况，提供了“健康码”代办代查、人工售检票一站式咨询指引服务。春节砸彩蛋、送对联、吃饺子等极具人文色彩的互动活动，丰富了旅客出行体验。

各客运站及客运公司干部员工在春运工作中，舍小家顾大家，随时听从调度安排，从党员、青年团员中抽调骨干力量，成立了10余支志愿服务队，充实到春运一线助力经营和服务。同时积极发扬交运人助人为乐、拾金不昧优良作风，春运期间好人好事200余件、收到锦旗1面、感谢信7封，感谢电话10余个。

春运工作承接着千家万户的团圆与幸福，山东交运集团将不断总结经验，持续完善流程，为今后的优质高效服务进行有效积累，为广大旅客朋友提供更加优质高效、平安顺畅的出行环境。

 （山东交运宣）